以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證中應(yīng)當(dāng)研究理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的需求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者是確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向的主導(dǎo)。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。蘭州體系認(rèn)證

全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益和實(shí)效。

過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理，可以更高地得到期望和結(jié)果。

改進(jìn)
        通過(guò)管理體系的機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)機(jī)構(gòu)的總體與各層的業(yè)績(jī)，以達(dá)到不斷滿足、更滿足、非常滿足社會(huì)變化的需求是企業(yè)機(jī)構(gòu)的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

詢證決策
        基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來(lái)源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。

關(guān)系管理
        相關(guān)方影響組織的績(jī)效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以發(fā)揮其在組織績(jī)效方面的作用。對(duì)供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理時(shí)非常重要的。