組織在導入ISO9001認證前期，應(yīng)充分識別組織所需的過程，包括產(chǎn)品實現(xiàn)的主過程和其他支持過程，即應(yīng)包括與組織的管理職責、軟硬件及人員能力的提供、產(chǎn)品的實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。并應(yīng)對過程進行控制。如果遺漏了過程，則會影響到蘭州ISO9001質(zhì)量管理體系的三大特性。
        在ISO9001體系認證識別過程時，應(yīng)按對產(chǎn)品質(zhì)量影響大小、對產(chǎn)品責任影響大小以及是否容易被發(fā)現(xiàn) (監(jiān)測)出來等因素，來區(qū)別對待有關(guān)過程。ISO9001認證中強調(diào)特別應(yīng)注意抓準關(guān)鍵過程 (對關(guān)鍵質(zhì)量特性影響較大的過程)及特殊過程產(chǎn)品質(zhì)量不能靠檢驗加以評定或評定費用極高，這種過程的質(zhì)量問題往往要在使用中才得以暴露)。

一個過程有大有小，有簡單有復雜、有一般有關(guān)鍵，因而對其控制的方式、方法和力度也宜有所區(qū)別。但對于任何過程來說，必須搞清幾下問題：
        1、ISO9001過程屬于誰？過程的顧客是誰？這些顧客的要求是什么？
        2、過程的輸入和輸出有哪些？所需開展的活動是什么？
        3、過程需要投入的資源有哪些？
        4、過程是否需要文件，需要什么樣的文件?