ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理方法,它吸納了當(dāng)今優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。但由于目前建筑企業(yè)推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力不盡相同，比如: 為了增強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入資格；為了切實(shí)提高企業(yè)內(nèi)部管理水平；為了地方主管部門的強(qiáng)制要求;有的介于幾者之間,也有的階段不同，原動(dòng)力也不同。由于最初不同的動(dòng)機(jī)決定了對(duì)待推行質(zhì)量管理體系的態(tài)度、決心和深入度。所以，質(zhì)量管理體系有效性的問題普遍存在于建筑企業(yè)。

1  建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性差的原因

1. 1 標(biāo)準(zhǔn)化管理的決心不堅(jiān)定

    貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是在上級(jí)要求下隨著大流開始的，最初只為取證。但將日常經(jīng)營(yíng)管理與所建立的體系完全相融的意識(shí)仍不到位，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事的決心不夠堅(jiān)定，應(yīng)付心理沒有根除。

1. 2 日常監(jiān)控與體系要求不能很好結(jié)合

    ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)的核心就是過程方法的思想，過程管理是質(zhì)量管理體系的主線，然而很多企業(yè)在策劃、建立質(zhì)量管理體系時(shí)，由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解、認(rèn)識(shí)不夠，總體策劃上往往忽視對(duì)四大過程(管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn))的詳細(xì)識(shí)別，特別是過程間的相互作用，未將質(zhì)量管理體系看成是一個(gè)大的過程，沒有將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程向識(shí)別顧客及相關(guān)方的要求和顧客滿意程度的評(píng)價(jià)這兩頭延伸，因此相關(guān)過程被孤立起來了，過程之間沒有形成相互作用、相互制約的管理網(wǎng)絡(luò)。另外，很多企業(yè)對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)施不到位，過程日常運(yùn)行情況如何，企業(yè)高層重視不夠，指導(dǎo)思想不甚明確，企業(yè)各系統(tǒng)的日常監(jiān)控(日檢、季檢等)檢查與體系文件要求的結(jié)合不到位，甚至體系文件的許多要求日常檢查不涉及，只有內(nèi)審時(shí)才按體系文件要求檢查，最終影響了質(zhì)量管理體系的有效性。

1. 3  規(guī)范基礎(chǔ)工作的力度不夠

    建筑企業(yè)諸多管理工作的規(guī)范，必須從基礎(chǔ)管理工作開始扭轉(zhuǎn)觀念，調(diào)整做法，是個(gè)系統(tǒng)工程，需要時(shí)間和決心。許多最基礎(chǔ)的工作決定著最終成品的質(zhì)量, 其實(shí)是關(guān)鍵的管理環(huán)節(jié)。比如施組專項(xiàng)方案編制的可行性、技術(shù)交底的有效性、材料進(jìn)場(chǎng)的檢驗(yàn)驗(yàn)收、人員進(jìn)場(chǎng)的資格驗(yàn)證等等。事實(shí)上這些環(huán)節(jié)都還存在著敷衍了事，得過且過的不嚴(yán)謹(jǐn)管理現(xiàn)狀。

1. 4   建筑企業(yè)人員素質(zhì)的影響

    建筑企業(yè)許多關(guān)鍵崗位的人員文化素質(zhì)偏低。比如：材料員、安全員、質(zhì)檢員等，多數(shù)是由有經(jīng)驗(yàn)的老工人擔(dān)任，他們有長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐，但文化素質(zhì)已達(dá)不到目前社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展、規(guī)范管理的需要，思想意識(shí)多數(shù)不能適應(yīng)新的變化、新的要求。比如：標(biāo)準(zhǔn)要求材料的使用要具有追溯性，從進(jìn)場(chǎng)的點(diǎn)收、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、領(lǐng)用各環(huán)節(jié)，材料的爐號(hào)、批號(hào)、批量、檢驗(yàn)號(hào)、使用部位都要清晰記錄， 環(huán)環(huán)相扣，他們的意識(shí)使得他們始終認(rèn)為這些工作沒必要，他們的文化層次決定他們工作開展的費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

1. 5  外部環(huán)境不規(guī)范的影響

    建筑企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系過程中還經(jīng)常受到外部環(huán)境不規(guī)范的影響。例如合同不規(guī)范：工程已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間合同卻遲遲不能簽訂，由于施工已經(jīng)進(jìn)行，即使再進(jìn)行合同評(píng)審也無太大意義( 7.2實(shí)施受到影響)；建設(shè)單位指定工程分包單位，施工單位對(duì)此分包單位的控制受到制約( 7.4 和7.5條款的實(shí)施受到影響)等。這些問題都在操作上造成了一定的困難，以致使推行質(zhì)量管理體系受到外部阻力且有效性不高。

2  質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的措施與建議

2．1  堅(jiān)持質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則

    在建立與運(yùn)行質(zhì)量管理體系時(shí)，要真正將質(zhì)量管理“七項(xiàng)基本原則”作為管理思想或核心價(jià)值觀，并轉(zhuǎn)化到組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)、過程程序當(dāng)中，要使全體員工理解、遵守、執(zhí)行，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想、率先垂范、以身作則、言行一致。

2．2  建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系

    質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本指標(biāo)。若企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，那么對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的評(píng)價(jià)也失去了意義。這個(gè)目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)相匹配，目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達(dá)到的水平。

2．3  加強(qiáng)人力資源管理

    只有加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人力資源管理的重視，建立合理科學(xué)的企業(yè)人力資源管理制度，才能更好地提高企業(yè)人力資源管理的水平，為建筑企業(yè)提高工作效率創(chuàng)造更高的效益，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。建筑企業(yè)主要是不斷創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，尊重每一位員工，加大對(duì)員工的指導(dǎo)性。加大對(duì)企業(yè)人力資源管理的投入，提高兩者的溝通并指出要加強(qiáng)建筑企業(yè)的企業(yè)人力資源管理，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，以“人”為中心，提高管理者和員工的雙向溝通；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，既為自己建立了穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，也提高了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

2．4  推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

    持續(xù)提高質(zhì)量管理體系的有效性，應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不斷地找出制約質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素，持續(xù)不斷地采取有效措施予以消除才能實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行組織內(nèi)、外部審核時(shí)，制定準(zhǔn)則采取定性與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，按評(píng)價(jià)結(jié)論確定質(zhì)量管理體系有效級(jí)別。以此來代表質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的程度，使獲證企業(yè)的質(zhì)量管理水平具有可比性，使認(rèn)證活動(dòng)真正能夠證實(shí)組織具有滿足顧客、法律法規(guī)和自身要求能力的程度。

3   結(jié)束語

    建筑企業(yè)獲證只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性反映的是建筑企業(yè)當(dāng)前階段現(xiàn)實(shí)管理工作的水平。要提高質(zhì)量管理體系的有效性，首先必須理解質(zhì)量管理體系有效性的內(nèi)涵，其次是找到制約的本質(zhì)與關(guān)鍵要素，采取對(duì)策、持續(xù)改進(jìn)，只有這樣企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。